خدمات پس از فروش بیشتر از اینکه امری تکنیکی و فنی برای شرکت باشد ضرورت و یک اصل مدیریتی است که تمام جنبه‌های ارتباط با مشتریان را مدنظر دارد. فرآیند فروش برای شرکت‌ها یک لحظه گذراست و این ارتباط مداوم با مشتریست که پایدار و ادامه‌دار است.

• درک انتظارات مشتریان
• الویت بندی مشتریان
• تعریف اهداف خدمات
• اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان
• اقداماتی در جهت جستجو و شناسایی شکایت‌کنندگان

مهمترین قسمت ارائهٔ خدمات، نحوهٔ برخورد کارکنان با مشتریان شرکت می‌باشد و این از اصول به دست‌آوردن مشتریان وفادار می‌باشد.